Ideal Customer Experience: Begeisternde Markenerlebnisse für eine stärkere Kundenbindung

Ideal Customer Experience (ICE) ist Synovates neues qualitatives Tool für das Kundenzufriedenheits-Management.

In Märkten, in denen sich Produkte immer weniger anhand von objektiven Kriterien unterscheiden, gewinnen Servicequalität und eine kohärente Markenkommunikation über alle Touchpoints hinweg zunehmend an Bedeutung, um...

• die Erwartungen der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern wenn möglich sogar zu übertreffen,
• negative Erfahrungen zu kompensieren,
• begeisternde und emotionale Markenerlebnisse zu schaffen

− und zwar immer wenn der Kunde mit Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Ihren Mitarbeitern in Kontakt kommt.

• ICE liefert tiefe und detailreiche Insights, die notwendig sind, um praxisrelevante und umsetzbare Handlungsempfehlungen zur Stärkung der Kundenbindung abzuleiten.
• ICE führt bereits vorhandene Kundendaten und neu erhobene Insights zusammen und stellt diese in aussagekräftigen und detaillierten Prozessdiagrammen dar, die...
  - Schwachstellen und Verbesserungspotenziale aufdecken,
  - die Erfahrungen ihrer Kunden mit den dahinterstehenden Unternehmensprozessen in Verbindung bringen,
  - die Grundlage für die Entwicklung von neuen Serviceleistungen sowie deren Umsetzung bilden.
• ICE ist die qualitative Methode des ganzheitlichen Customer Experience Ansatzes von Synovate und kann je nach Fragestellung sowohl mit anderen qualitativen Tools als auch mit den zahlreichen quantitativen CE Tools kombiniert werden. Mehr Informationen zu Synovates Customer Experience Management finden Sie hier.