Wie sieht aus Kundensicht die ideale Kundenerfahrung aus? Wie müssen Mitarbeiter sich verhalten, um das Markenversprechen zu leben? Synovates Ideal Customer Experience hilft, genau die Kundenerfahrung zu generieren, die im Wettbewerb tatsächlich den Unterschied ausmacht.

Die Darstellung erfolgt an einem Fallbeispiel aus der Investitionsgüterbranche und macht anschaulich, wie eine prozessorienterte Touchpoint-Analyse durchgeführt wird, um tatsächlich die ideale Kundenerfahrung zu ermitteln. 

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